Kỳ nghỉ Tết Dương Lịch 2026 tại “Đảo Ngọc” đã để lại một kỷ niệm không mấy vui vẻ đối với ông Pierre (65 tuổi, quốc tịch Canada). Dù đã chuẩn bị kỹ lưỡng cho chuyến đi, vị khách này vẫn phải trải qua cú sốc khi bị từ chối lưu trú đến hai lần liên tiếp, dẫn đến quyết định rời bỏ Phú Quốc sớm hơn dự định.

Liên tiếp bị hủy phòng vào đêm giao thừa

Mọi chuyện bắt đầu khi ông Pierre đặt và thanh toán trước một đêm nghỉ tại homestay Your House PQ 2 (khu vực An Thới) thông qua nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, khi đến nơi đúng ngày 31/12/2025, ông bất ngờ nhận được thông báo cơ sở đã hết chỗ do tình trạng “quá tải”. Thậm chí, du khách này còn nhận được lời gợi ý khiếm nhã là “ngủ tạm ở hành lang” hoặc chuyển sang một căn nhà đang sửa chữa, không đảm bảo các điều kiện vệ sinh cơ bản.

Chưa dừng lại ở đó, vận đen tiếp tục đeo bám khi một căn homestay khác mà ông đã đặt cọc hơn 5,5 triệu đồng cho kỳ nghỉ tháng 1 cũng bất ngờ báo hủy với lý do “gia đình có việc riêng”. Việc bị hủy phòng vào phút chót khiến vị khách quốc tế vô cùng thất vọng về chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp của các cơ sở lưu trú tại địa phương.

Góc khuất phía sau hệ thống đặt phòng trực tuyến (OTA)

Giải trình về sự việc, chủ cơ sở Your House PQ 2 cho biết nguyên nhân bắt nguồn từ lỗi không đồng bộ giữa các nền tảng Agoda, Booking và Airbnb, dẫn đến tình trạng Overbooking (bán quá số lượng phòng thực tế). Tuy nhiên, giới chuyên gia du lịch nhận định, ngoài yếu tố kỹ thuật, không loại trừ khả năng một số cơ sở lưu trú nhỏ lẻ tìm cách “bùng” khách đặt qua ứng dụng để bán phòng cho khách vãng lai với giá cao hơn trong mùa cao điểm.

Sự cố này một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về kinh nghiệm đặt phòng khách sạn dịp lễ Tết. Theo ông Phạm Anh Vũ (Phó tổng giám đốc Du Lịch Việt), lỗi “không kịp khóa phòng” trên các kênh OTA thường xuyên xảy ra nhưng trách nhiệm cao nhất vẫn thuộc về bên cung cấp dịch vụ trong việc đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ nơi ở tương đương cho khách hàng.

Lời khuyên để tránh rủi ro “bùng” phòng khi đi du lịch

Để tránh rơi vào tình huống dở khóc dở cười như du khách Canada, các phượt thủ và khách du lịch nên lưu ý:

• Xác nhận trực tiếp: Sau khi đặt qua các app, hãy luôn gọi điện hoặc email trực tiếp cho khách sạn/homestay để chắc chắn họ đã nhận được thông tin.
• Lựa chọn cơ sở uy tín: Ưu tiên các khách sạn có đánh giá tốt về khâu xử lý sự cố.
• Kiểm tra kỹ chính sách hoàn tiền: Nắm rõ quy định của các sàn OTA để có thể yêu cầu bồi thường kịp thời nếu gặp rủi ro.

Hiện tại, cơ quan chức năng tại Phú Quốc đã vào cuộc xác minh và làm việc với các bên liên quan để làm rõ sự việc nhằm bảo vệ hình ảnh du lịch của “Đảo Ngọc” trong mắt bạn bè quốc tế.